গ্রাহকদের অভিযোগ জানতে রাস্তায় জিপি

অনন্য ইসলাম, টেক শহর কনটেন্ট কাউন্সিলর : দেশ সেরা মোবাইল ফোন অপারেটর গ্রামীণফোন গ্রাহকদের অভিযোগ শুনতে হাজার হাজার কর্মীকে রাস্তায় নামিয়েছে।

এর আগেও অপারেটরটি সশরীরে গ্রাহকের অভিযোগ শুনতে রাস্তায় গ্রাহকদের কাছে গিয়েছিল। আর বেশ কিছুদিন আগে শীর্ষ কর্মকর্তারা সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম ফেইসবুকে গ্রাহকদের মুখোমুখি হয়েছিল।

এবার ‘কাস্টমার ফার্স্ট’ এই স্লোগান নিয়ে দেশের প্রতিটি শহর এবং বিভিন্ন গুরুত্বপূর্ণ স্থানে গ্রাহকদের অভিযোগ কাছে অভিযোগ শুনতে যাবেন অপারেটরটির কর্মীরা। বৃহস্পতিবার সারা দিন এ কর্মীসূচি চলার কথা।

গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা শোনার পর সেগুলোর ভিত্তিতে ব্যবস্থা নেওয়া হবে বলেও জানান, শীর্ষ এক কর্মকর্তা।

বিটিআরসি’র চেয়ারম্যান সুনীল কান্তি বোস সকালে কর্মসূচীর উদ্বোধন করেন।

এর আগে গ্রামীণফোনের মূল কোম্পানি টেলিনরের প্রেসিডেন্ট সিগভে ব্রেক্কে নরওয়েতে কর্মসূচীর উদ্বোধন করেন।

বুধবার এ বিষয়ে নিজের ফেসবুক পেইজে আনুষ্ঠানিক ঘোষণা দেন গ্রামীণফোনের প্রধান নির্বাহী কর্মর্তা রাজীব শেঠী। পরে তারা গ্রামীণফোনের বিভিন্ন পর্যায়ের কর্মকর্তারা তাদের নিজ নিজ প্রোফাইলেও তা শেয়ার করেন।

গ্রামীণফোন বলতে চাইছে বাংলাদেশের যে বিষ্ময়কর অর্থনৈতিক অগ্রযাত্রা সেখানে এক বড় অংশীদার তারা। বাংলাদেশের নিন্ম মধ্যম আয়ের দেশ হওয়ার ক্ষেত্রেও তাদের বড় অবদান আছে। আর এক্ষেত্রে অপারেটরটির গ্রাহকই হচ্ছে মূল শক্তি।

এ বিষয়ে এক কর্মকর্তা তার ফেসবুক স্ট্যাটাসে লিখেছেন, “গ্রামীনফোন প্রতি মাসে যখন তার কর্মীদের বেতন দেয়- সেই বেতন ফর্দে একটি কথা লেখা থাকে – ‘Our customers pay our salary. Take good care of them’।

স্ট্যাটাসে আরও লেখা হয়েছে, ‌’প্রতি মাসেই একবার করে এ কথা কর্মীদের মনে করিয়ে দেয়। জানি না দেশের আর কোনো প্রতিষ্ঠান তার গ্রাহকদের এতটা মর্যাদা দেয় কিনা!’

অপারেটরটির কর্মকর্তারা বলেন, তারা এসব বিষয় যেমন গ্রাহকদের সামনে তুলে ধরতে চান, তেমিন গ্রাহকদের অভিযোগ-পরামর্শও শুনতে চান।

এ বিষয়ে শীর্ষ এক কর্মকর্তা জানান, তারা জানেন অভিযোগ হিসেবে কি আসবে। তারপরেও গ্রাহকদের সঙ্গে সরাসরি আরও বেশি যোগাযোগ স্থাপন করতেই এই আয়োজন।