 |
টেক শহর কনটেন্ট কাউন্সিলর : একবার প্যাকেজ-মেয়াদ কমিয়েও গ্রাহক সন্তুষ্টি না পাওয়ায় তা আরও গ্রাহকবান্ধব করেছে বিটিআরসি।
প্রায় দেড় বছর আগে করা ডেটা নির্দেশিকায় পরিবর্তন-পরিমার্জন এনে নতুন নির্দেশিকা করেছে নিয়ন্ত্রণ সংস্থাটি। ইতোমধ্যে মোবাইল ফোন অপারেটরদের তা বাস্তবায়নের নির্দেশনাও দেয়া হয়েছে। নতুন এসব সিদ্ধান্ত অক্টোবর হতে বাস্তবায়ন করতে হবে।
নির্দেশিকায় ২১ টি সিদ্ধান্ত পরিবর্তন-পরিমার্জন বা নতুন করে যুক্ত হয়েছে। যেখানে একটি সিদ্ধান্ত বিলুপ্ত করা হয়েছে।
উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের মধ্যে রয়েছে, স্পেশাল ডে প্যাকেজের সর্বোচ্চ মেয়াদ ৭ দিন করা, আগে এটি ছিল ৩ দিন।
অপারেটর যে প্যাকেজেই দিক না কেনো তার মেয়াদ হবে ৭ দিন, ৩০ দিন এবং আনলিমিটেড। আগে এটি ছিলো ৩ দিন, ৭ দিন, ১৫ দিন এবং ৩০ দিন। যেখানে ডেটা ভলিউম সংক্রান্ত কিছু নির্দেশনাও ছিল।
একটি অপারেটরের নিয়মিত, বিশেষ, রিসার্চ ও ডেভেলমেন্ট, সব ধরনের ব্র্যান্ড (গ্রামীণফোন, স্কিটো, রবি, এয়ারটেল, বাংলালিংক ইত্যাদিসহ যা আছে) মিলিয়ে প্যাকেজের সংখ্যা হবে ৪০টি। আগে এটি ছিলো ৮৫টি।
মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে একই প্যাকেজ কিনলে ডেটা ক্যারি ফরওয়ার্ড হবে। এতে একই ভলিউম এবং একই কন্টেন্টের ৭ বা ৩০ দিন মেয়াদের প্যাকেজ ব্যবহার করার ক্ষেত্রে মেয়াদ শেষ হওয়ার আগেই গ্রাহক ওই প্যাকেজ আবার কিনলে ডেটা ক্যারি ফরওয়ার্ড হবে। ক্যারি ফরওয়ার্ড করা যাবে সর্বোচ্চ ৫০ জিবি ডেটা পর্যন্ত।
কমানো হয়েছে প্রমোশনাল এসএমএসের সংখ্যাও। আগে প্রতিদিন সর্বোচ্চ ৪ টি এসএমএস দিতে পারত অপারেটররা, এখন দিতে পারবে ৩টি।
গ্রাহক তার পছন্দ অনুযায়ী টকটাইম, ডেটা ভলিউম, সোশ্যাল প্যাক, এসএমএস ঠিক করে ‘ফ্লেক্সিবল প্ল্যান’ হিসেবে নিজে একটি নিয়মিত প্যাকেজ তৈরি করতে পারবে।
অপারেটররা ৩টি আলাদা ভলিউমের আনলিমেটেড প্যাকেজ অফার করতে পারবে। শুরুতে ২৫ জিবি, ৫০ এবং ৭৫ জিবি হবে। পরে বিটিআরসির অনুমোদন নিয়ে ভলিউম পরিবর্তন করা যাবে।
ডাক ও টেলিযোগাযোগ মন্ত্রী মোস্তাফা জব্বার টেকশহর ডটকমকে বলেন, গ্রাহক যেন স্বচ্ছন্দ্য সেবা পায় তাই নতুন করে ডেটা প্যাকেজ, মেয়াদসহ বিভিন্ন নির্দেশনা ঠিক করে দেয়া হয়েছে। আশাকরা যায় মোবাইল ইন্টারনেট ব্যবহারের ক্ষেত্রে গ্রাহক সন্তুষ্টিতে এটি উল্লেখযোগ্য অবদান রাখবে।
বিটিআরসি বলছে, ২০২২ সালের মার্চে ‘মোবাইল অপারেটরদের ডেটা এবং ডেটা সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন প্যাকেজ সম্পর্কিত নির্দেশনা’ কার্যকর করা হয়। এতে ডেটা প্যাকেজ সুনির্দিষ্ট আইডির (১০ ডিজিট) মাধ্যমে চিহ্নিতকরণসহ প্যাকেজের সংখ্যা বেশ কমানো হয়। সেখানে বিভিন্ন ধরনের মেয়াদের পরিবর্তে শধুমাত্র ৪ ধরণের মেয়াদ রাখা হয় এবং নির্দিষ্ট প্যাকেজের যেকোনো মেয়াদের মধ্যে ডেটা ক্যারি ফরওয়ার্ড দেয়া হয়।
কিন্তু এরপরও মোবাইল অপারেটররা গ্রাহকদের সন্তুষ্ট করতে পারেনি। তারা গণমাধ্যম, গ্রাহক সেবাকেন্দ্র, বিটিআরসির কলসেন্টার ১০০ ও সোশ্যাল মিডিয়ায় এসব নিয়ে গ্রাহকদের অসন্তুষ্টি ও অভিযোগ পেয়েছেন।
যার প্রেক্ষিতে আগের নির্দেশনায় পরিবর্তন ও পরিমার্জন করা হয়েছে। নতুন করে ‘সেলুলার মোবাইল ফোন অপারেটরসমূহের ডেটা এবং ডেটা সংশ্লিষ্ট বিভিন্ন প্যাকেজ সম্পর্কিত নির্দেশিকা-২০২৩’ করেছে বিটিআরসি।
এরআগে বিটিআরসি একটি কমিটি করে। কমিটি ২০২৩ সালের মে মাসে অপারেটরদের কাছে এই বছরের ফেব্রুয়ারি, মার্চ, এপ্রিল মাসে তাদের সব প্যাকেজ ও সেখানে গ্রাহকদের সেবা নেয়ার বিস্তারিত তথ্য চায়। মে মাসের মাঝামাঝি হতে জুন মাসের মাঝামাঝি সময়ে এক মাসব্যাপী একটি গ্রাহক জরিপ করে তারা। ৩০ মে এসব বিষয়ে মোবাইল অপারেটরদের প্রতিনিধি, গ্রাহক, টেলিকম বিশেষজ্ঞ ও খাত সংশ্লিষ্ট গ্রাহকদের নিয়ে উম্মুক্ত আলোচনা ও পরামর্শ সভাও করে বিটিআরসির ওই কমিটি।
আরও পড়ুন
কপিরাইট © ২০২২ টেকশহরডটকম দ্বারা সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত
এ ওয়েবসাইটের কোনো লেখা বা ছবি অনুমতি ছাড়া নকল করা বা অন্য কোথাও প্রকাশ করা সম্পূর্ণ বেআইনি
