 |
আল-আমীন দেওয়ান : টেলিকম খাতের বিভিন্ন সেবা নিয়ে বিটিআরসির কাছে দেড় লাখেরও বেশি অভিযোগ-জিজ্ঞাসা করেছেন গ্রাহকরা।
বিটিআরসির কল সেন্টার ১০০ তে কল করে এবং ওয়েবসাইটের কমপ্লেইন বক্সে লিখিতভাবে এসব অভিযোগ, জিজ্ঞাসা এবং অনুরোধ জানানো হয়েছে।
মোট ১ লাখ ৬০ হাজার ৫৭৯ টি অভিযোগ জমা পড়েছে ২০২২ সাল জুড়ে। এরমধ্যে কল সেন্টার ১০০ তে ১ লাখ ৫২ হাজার ৩৬৭টি এবং কমপ্লেইন বক্সে ৮ হাজার ২১২ টি করা হয়েছে।
বিটিআরসির কাছে টেলিকম খাত নিয়ে অভিযোগ-জিজ্ঞাসার মধ্যে রয়েছে সিম বার, নেটওয়ার্ক ইস্যু, কোয়ালিটি অব সার্ভিস, ট্যারিফ রেট, রিচার্জ বা বিলিং, ডেটা ভলিউম ব্যবহার, এসএমস, ডেটার গতি, মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস, প্রতারণামূলক কার্যক্রম, প্যাকেজ মাইগ্রেশন, কলড্রপ, কুইজ বা প্রাইজ বা অ্যাওয়ার্ড, সোশ্যাল মিডিয়া ও সাইবার সম্পর্কিত বিভিন্ন বিষয়।
বিটিআরসি বলছে, তারা নাগরিদের অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে নেন এবং তা সমাধানে চেষ্টা করেন। স্বয়ংক্রিয় পদ্ধতিতে সিআরএম সিস্টেম দিয়ে অভিযোগগুলো নিস্পত্তিতে সংশ্লিষ্ট মোবাইল অপারেটরসহ অন্যান্য লাইসেন্সিদের কাছে দেয়া হয়।
আর অভিযোগগুলো যেন যথাসময়ে সঠিকভাবে নিস্পত্তি হয় সেটি দেখার জন্য বিটিআরসির কমপ্লাইন্ট ম্যানেজমেন্ট টাস্ক ফোর্স (সিএমটিএফ) কমিটি রয়েছে। এই কমিটিতে ১৩ জন কর্মকর্তা কাজ করেন।
কপিরাইট © ২০২২ টেকশহরডটকম দ্বারা সর্বস্বত্ব সংরক্ষিত
এ ওয়েবসাইটের কোনো লেখা বা ছবি অনুমতি ছাড়া নকল করা বা অন্য কোথাও প্রকাশ করা সম্পূর্ণ বেআইনি
