গ্রাহক বাঁচাতে বিটিআরসি’র নীতিমালা

অনন্য ইসলাম, টেক শহর কনটেন্ট কাউন্সিলর : গ্রাহক সেবা নিশ্চিত করতে নীতিমালা করছে টেলিযোগাযোগ নিয়ন্ত্রণ কমিশন (বিটিআরসি)। বৃহস্পতিবার কমিশন বৈঠকে এ সংক্রান্ত নীতিমালা অনুমোদিত হবে বলে জানা গেছে।

এক্ষেত্রে ১৩টি কেপিআই (কি পারফরম্যান্স ইন্ডিকেটর) নির্ধারণ করেছে বিটিআরসি। বুধবার একাধিক বৈঠকে এ সংক্রান্ত নীতিমালার খসড়া চূড়ান্ত করা হয়েছে। কমিশন বৈঠকে অনুমোদিত হওয়ার পর সেটি সরকারের অনুমোদনের জন্য পাঠানো হবে।

btrc, techshohor

গত কয়েক বছর বিটিআরসি এ সংক্রান্ত নীতিমালা তৈরীর কাজ করছে। একাধিকবার এ বিষয়ে কাজ অনেকটা এগুলোও পরে আবার তা নানা কারণে আটকে যায়।

সংশ্লিষ্টরা টেক শহরকে জানিয়েছেন, গ্রাহকের ভয়েস কলের অন্তত ৭৫ শতাংশ সাকসেসফুল হওয়াকেই নূন্যতম সফলতার মাপকাঠি হিসেবে রাখা হয়েছে। তাছাড়া কোনো অপারেটরের কনজেশানের অবস্থা কি? কল ড্রপ হয় কিনা, ভয়েস কোয়ালিটির অবস্থা কি সবই থাকবে এই ইন্ডিকেটরে।

অন্যান্য প্যারামিটারের মধ্যে এসএমএস-এর সফলতা, গ্রাহকের অভিযোগ জানানোর সুযোগ ঠিকঠাক আছে কিনা সেটাও এখানে গুরুত্ব পেয়েছে।

এর আগে বিটিআরসি বিনা খরচায় অভিযোগ জানানোর ব্যবস্থা করতে নির্দেশ দিলেও অপারেটররা তাদের ‘১২১’ কলকে ঠিক রেখে নতুন করে চালু করে ‘১৫৮’ যেখানে বিনা খরচে কথা বলা যায়। কিন্তু ‘১৫৮’ এর কথা জানে না কেউ। অন্যদিকে আবার ‘১২১’ গ্রাহকের অহেতুক অনেক সময় নষ্ট করে দেয়। এ বিষয়টিও নিশ্চিত করতে বলা হচ্ছে নীতিমালায়।

তাছাড়া ডেটা ব্যবহারের ক্ষেত্রে ঘোষিত স্পিডের মধ্যে অন্তত ৮০ শতাংশ নিশ্চিত করতে বলেছে বিটিআরসি।

তবে বিটিআরসি’র কর্মকর্তারাই বলছেন, তারাও নিশ্চিত করে বলতে পারছেন না এর কতোটা অপারেটররা পূরণ করতে পারবেন।
তাদের একজন টেক শহরকে বলেন, টেলিটককেই নিয়েই তাদের সবচেয়ে বেশী দুঃশ্চিন্তা। কারণ অন্য বেসরকারি অপারেটরগুলো এর অনেকটা বাস্তবায়ন করতে পারলেও টেলিটকের এক্ষেত্রে সমস্যা হতে পারে বলেই তাদের ধারণা।

Related posts

*

*

Top